営業電話の対応どうしてますか～いちいち腹を立てるだけじゃもったいない～
京都伏見の醍醐エリアを熱くする男かやまです。
会社をやっていると色々な営業電話がきます。自宅にも色んな営業電話きませんか？
営業電話の対応はお互いに
最近はＦＡＸやメールが主流のような気もしますので電話自体は減ったのでしょうが、それでもよくよくかかってきます。忙しいときは正直うっとおしいなと思いながら、ボクも営業マンのはしくれ。そこは相手の立場に立って丁寧に対応することを意識しています。（自分がされたら嫌な対応をするといつかそのまま自分に返ってきそうな気がするので…）
最近（というかずっとか）多いのが、○ＴＴ代理店ですというマイラインの営業と、ＳＥＯ対策。事務機やら集客やらもう挙げるだけでキリが無い。色々な所から何回もかかってきますので、大体話し方で前に掛かってきたか覚えている事もよくあります。たまにありませんか、朝、掛かってきた人が夕方掛けてきたり、同じ会社から一日何回も掛けてきたり。
以前、ボクも電話セールスの営業をしていたこともあるのですが、同じ電話帳だったり、リストをみんなで回してるので人を変えてまた掛かってくることで反応が変わるという会社の判断だったり、電話を掛けたチェック漏れだったりします。カラクリはわかっても同じ電話だとちょっとカチンとくる(笑)。
ここまでキレないけど
まぁ色んな人の応対を聞きながら何か営業として学ぶことはあるかなぁと思いながら話してたりする事もあります（心に余裕がある時は）。
例えば、新人さんかもしれませんが、間違いなく、話す内容が書いてあるマニュアルか何かを見ながら話しているケース。マニュアルを読む事に必死で途中で話しかけても聞いてない人もいますよね。ちょっとロボットみたい。これは、対応も何もないので頑張れとは思いながらもすぐにことわりを入れちゃいます。
まるでロボット…
次に、少し経験してきているのでしょう。若干、対応が横柄になってきているケース。
見えてなくても感じるものはありますよ
これは少しイラっとしますよね。電話というと顔が見えません。声と話し方だけですのでその分、横柄になっていたり、テンションなどがすごく敏感に感じます。ボクは昔からお前の電話は愛想が悪いと友達なんかに言われ続けてきましたから、社会に出てから電話に関してはものすごく気をつけてきました。目の前にお客さんがいるつもりで電話してきましたし、身振り手振りなどを付けて電話している事もあります。それでもこうやって人の電話を聞いていると本当に自分の電話での話し方は大丈夫かと改めて思います。
でもやっぱり、電話だけで感じのいい人っていますよね。
例えば、自分のものなんかでもトラブルがあってカスタマーセンターに電話した場合（クレームじゃないですよ）、ムチャクチャ感じのいい人はいます。こちらの苦労を申し訳なく思ってるっていうのは電話越しでも十分伝わってきます。
営業電話にもイチイチ腹を立ててたらキリが無い。少しでも勉強になったなぁとか気付くものがあったなぁと思えるよう言葉悪く言えば利用したいものです。
って言っても腹が立つ人もいるので、それが例えばSEO対策の営業なら先日、教わったこの一撃を食らわしてやりたいと思います。
SEO対策で集客に繋げます！…と言いながら電話営業してくるSEO会社って何なん？
SEOで集客すればいいやん。#知らんがな— ナッキー🐎上迫直生(うえさこ なおき) (@nacky_peppys) 2019年5月14日